Políticas

Reserva y pago

Para reservar debes pagar el 100 % del valor informado, directamente en la plataforma de pagos de nuestra página web, utilizando cualquiera de los medios habilitados al momento de la compra.

Antes de pagar podrás consultar las fechas, capacidad, características del inmueble, servicios incluidos, precio del alojamiento, impuestos, limpieza, servicios adicionales y depósito de garantía. Este último aparecerá identificado por separado.

La reserva quedará confirmada cuando se apruebe el pago y Blistay emita la confirmación correspondiente. Un pago pendiente no equivale a una reserva confirmada.

Si recibimos un pago y no podemos confirmar el alojamiento, devolveremos íntegramente lo recibido. No cambiaremos el inmueble sin tu aceptación.

Tarifas y condiciones

Se respetará el precio aceptado para las fechas, ocupación y servicios contratados. Los cambios que solicites podrán generar diferencias de tarifa, que te informaremos antes de aceptarlos.

La moneda y el importe efectivo del cobro se mostrarán antes del pago. Cuando se presenten valores de referencia en dólares, se informará la conversión aplicable.

Las características del anuncio y las reglas particulares del edificio informadas antes de pagar complementan estas políticas.

Registro previo por WhatsApp

Una vez confirmada la reserva, un colaborador autorizado de Blistay te contactará por WhatsApp para preparar el registro y dejar listo el check-in.

Solicitaremos la información de todas las personas que se alojarán, junto con una fotografía legible de su documento de identidad. Para huéspedes extranjeros solicitaremos la página de identificación del pasaporte o el documento equivalente legalmente admitido.

Antes de pedir las imágenes, compartiremos el aviso de privacidad y solicitaremos la autorización que corresponda. Cada adulto deberá autorizar el tratamiento de sus datos o actuar mediante una persona debidamente autorizada.

Envía los documentos únicamente al número oficial indicado en tu confirmación y mediante conversación privada. No solicitaremos contraseñas, códigos de autenticación ni códigos de seguridad de tarjetas.

El registro deberá completarse antes del ingreso. Te informaremos si falta algún dato o documento. Al llegar podremos solicitar el documento original para verificar la identidad.

Si necesitas una alternativa al envío por WhatsApp, comunícate con nosotros para coordinar la verificación.

Menores de edad

Los menores deberán estar acompañados por al menos uno de sus padres o por su representante legal debidamente acreditado.

Se solicitará registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad, según corresponda. Cuando sea necesario acreditar el parentesco, también deberá aportarse el registro civil o documento equivalente. Para menores extranjeros se solicitará la documentación que permita verificar identidad y parentesco.

Blistay rechaza cualquier forma de explotación o vulneración de los derechos de niños, niñas y adolescentes.

Verificación del pago y ocupación

Verificaremos la identidad del titular de la reserva y su correspondencia con el titular del medio de pago. Si existen diferencias, solicitaremos las aclaraciones y soportes pertinentes.

No se permite alojar personas sin registrar ni superar la capacidad máxima del inmueble.

El tratamiento de los documentos se desarrolla en nuestra Política de Privacidad, disponible en el pie de página del sitio web.

Horarios y servicios adicionales

Los horarios corresponden a la hora local del alojamiento.

El ingreso anticipado y la salida posterior requieren disponibilidad, autorización previa y pago. Solicitar el servicio no garantiza su aprobación.

Los cargos por salida posterior no se acumulan entre sí. La base para calcular el 80 % excluye limpieza, depósito y servicios adicionales.

Te confirmaremos la hora máxima de salida. El pago de este servicio no autoriza a pasar una noche adicional.

Cuando corresponda, informaremos el equivalente en pesos colombianos y la tasa de conversión antes de aceptar el cargo.

Mascotas

Admitimos únicamente perros como mascotas. No se admiten gatos ni otras especies como mascotas.

Debes informar que viajarás con tu perro al reservar. El cargo adicional por limpieza se mostrará antes del pago.

Su responsable deberá mantenerlo bajo control, recoger sus residuos, evitar molestias y cumplir las normas del edificio. El cargo de limpieza no cubre daños al mobiliario.

Los animales de asistencia tendrán el tratamiento que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Visitantes

Se admiten visitantes hasta las 10:00 p. m., respetando la capacidad del inmueble y las normas del edificio.

Todos deberán registrarse en portería. Cuando el alojamiento no tenga portería, el registro se coordinará con Blistay.

Si un visitante va a pernoctar, deberá contar con autorización, registrarse como huésped y pagar la tarifa de hospedaje correspondiente antes de alojarse. No podrá excederse la capacidad máxima.

Los demás visitantes deberán retirarse a más tardar a las 10:00 p. m.

Convivencia

• No se permiten fiestas ni eventos dentro de los inmuebles.

• La música y las conversaciones deben mantenerse a un volumen que no afecte a los vecinos, especialmente después de las 10:00 p. m.

• No se permiten ruidos molestos en ningún horario.

• Está prohibido fumar dentro del apartamento, incluyendo cigarrillos, cannabis y otras sustancias.

• Deben respetarse las normas del edificio, las instrucciones de seguridad y las condiciones de uso de las zonas comunes.

Cuidado del alojamiento

Utiliza adecuadamente el mobiliario, los equipos y los elementos entregados. Comunica cualquier daño, falla o diferencia con lo anunciado tan pronto la detectes.

La ausencia de un reporte durante el primer día no implica aceptar defectos ocultos ni renunciar a reclamar por incumplimientos.

Los incumplimientos graves o reiterados podrán dar lugar a la terminación del servicio conforme al contrato y a la ley. Esto no supone automáticamente perder todo lo pagado ni todo el depósito: se realizará una liquidación sustentada.

Cancelación antes del ingreso

Salvo que corresponda aplicar un derecho legal más favorable:

Siete días completos equivalen a 168 horas, contadas desde las 3:00 p. m. del día previsto para el ingreso.

La retención se calcula sobre el precio del alojamiento después de descuentos. No incluye el depósito de garantía, la limpieza ni los servicios adicionales no prestados, que se devolverán íntegramente si la estadía no comienza. Los impuestos se ajustarán según corresponda.

Envía la solicitud al WhatsApp oficial que atiende tu reserva o a info@blistay.com. Tomaremos la fecha y hora de recepción y te enviaremos constancia.

Cambios de reserva

Los cambios de fecha, alojamiento u ocupación están sujetos a disponibilidad y confirmación escrita.

Si los solicitas con al menos siete días completos de anticipación, no habrá penalidad de modificación. Se cobrará o devolverá la diferencia de tarifa correspondiente.

Con menor anticipación, evaluaremos si es posible realizar el cambio sin penalidad. Si no es viable, podrás conservar tu reserva o cancelarla conforme a las condiciones anteriores.

La reducción de noches se tratará como cancelación parcial de las noches retiradas. No se acumularán penalidades de modificación y cancelación por un mismo ajuste.

Llegada tardía y no presentación

Avísanos si llegarás después de lo previsto para coordinar el ingreso.

Se considerará no presentación cuando no hayas ingresado ni comunicado una llegada posterior antes de las 11:00 a. m. del día siguiente al check-in previsto.

En ese caso se retendrá el 20 % del alojamiento y se devolverá el saldo, junto con el depósito y los servicios no prestados. No se añadirá otra penalidad de cancelación.

Si solicitas mantener la reserva para llegar después, la fecha de salida no cambiará automáticamente y las noches mantenidas a tu disposición no serán reembolsables por ese solo motivo.

Inconformidad al ingresar

Si el alojamiento no resulta adecuado a tus preferencias, podrás comunicarlo el día del check-in o al día siguiente y solicitar la cancelación de las noches restantes.

Para acceder a este beneficio deberás desocupar y entregar el alojamiento el mismo día de la solicitud, retirar tus pertenencias y devolver las llaves o medios de acceso. Coordinaremos la entrega y dejaremos constancia de la fecha y hora.

La devolución cubrirá exclusivamente las noches no utilizadas, sin penalidad de cancelación. No se devolverán las noches efectivamente utilizadas ni los servicios ya prestados. La liquidación identificará las noches reembolsables y su valor.

Ordenaremos la devolución dentro de los dos días calendario siguientes a la entrega y a la recepción de los datos indispensables para realizarla. El depósito se tramitará por separado.

Si continúas ocupando el inmueble después del día de la solicitud, se aplicará la política general de salida anticipada.

Este beneficio se refiere a preferencias personales. No limita tus derechos ante diferencias con lo anunciado, defectos o incumplimientos del servicio.

Otras salidas anticipadas

Fuera del beneficio anterior, se cobrarán las noches utilizadas y la noche en curso. Sobre las noches posteriores no utilizadas se devolverá el 80 % y se retendrá el 20 %.

Esta condición no limita los derechos derivados de un incumplimiento atribuible a Blistay.

Retracto y reversión del pago

Cuando se cumplan los requisitos legales, podrás ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato. No procede por esta causal cuando el servicio ya haya comenzado con tu acuerdo. El pago de la reserva no equivale automáticamente al inicio del alojamiento.

Cuando proceda el retracto, se devolverá íntegramente lo pagado, sin penalidades, dentro del plazo legal máximo de quince días calendario, contado conforme a la normativa aplicable.

También atenderemos las solicitudes de reversión de pagos electrónicos bajo las causales, requisitos y plazos legales correspondientes. Cuando proceda, deberás presentar la reclamación ante Blistay y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles contados según la causal aplicable.

La verificación de documentos no elimina estos derechos.

Incumplimiento de Blistay y trámite de devoluciones

Si no podemos prestar el servicio contratado, te informaremos y ofreceremos las soluciones legalmente procedentes. No impondremos una reubicación ni un bono como única alternativa a una devolución que corresponda.

Los reembolsos comerciales ordinarios se efectuarán dentro de los quince días calendario siguientes a la solicitud procedente, contando con los datos necesarios. Se respetarán los plazos especiales más cortos previstos en estas políticas y los plazos legales aplicables.

Te informaremos el valor y el medio de devolución y entregaremos el comprobante. Los tiempos de procesamiento financiero no podrán utilizarse para desconocer un plazo legal obligatorio.

Las reservas realizadas en otras plataformas tendrán las condiciones de pago y cancelación aceptadas en ese canal, sin perjuicio de tus derechos legales.

Finalidad del depósito

Al reservar se cobra un depósito de garantía cuyo valor aparece separado del alojamiento.

Se destina exclusivamente a cubrir:

• Daños comprobados al mobiliario atribuibles al huésped, sus acompañantes o visitantes.

• Multas válidamente impuestas por el órgano competente del edificio por incumplimientos atribuibles a esas personas.

No se utiliza para penalidades por cancelación, limpieza ordinaria, desgaste normal, daños anteriores a la estadía, fallas de mantenimiento ni cargos sin soporte.

Devolución sin incidencias

Si después del aseo y la inspección no existen daños ni multas debidamente sustentados, ordenaremos la devolución del 100 % del depósito dentro de las 24 horas siguientes al check-out.

Podremos devolverlo a una cuenta bancaria nacional o del exterior indicada por el huésped. Para cuentas del exterior, la devolución podrá realizarse en dólares estadounidenses o euros a través de FinanPay.

La devolución del depósito no tendrá comisiones para el huésped. Si es necesario convertir la moneda, informaremos la tasa aplicable y el importe equivalente que será enviado.

Debes proporcionar los datos bancarios completos y correctos antes del check-out. Si falta información indispensable, te lo notificaremos y ordenaremos la devolución dentro de las 24 horas siguientes a recibirla correctamente.

El plazo corresponde a emitir la orden de devolución. El abono efectivo depende del procesamiento financiero, sin desconocer los plazos legales aplicables. Enviaremos el comprobante.

Procedimiento ante daños

1. Documentación: compararemos el estado del mobiliario con el inventario previo y recopilaremos fotografías y soportes.

2. Aviso: dentro de las primeras 24 horas posteriores al check-out, comunicaremos el hallazgo, las evidencias y el valor estimado.

3. Devolución del saldo: devolveremos dentro de ese plazo la parte del depósito no comprometida. Solo podrá mantenerse temporalmente una suma razonablemente relacionada con la incidencia.

4. Observaciones: tendrás tres días hábiles para presentar tu explicación y pruebas. Tu silencio no será aceptación del cobro.

5. Liquidación: dentro de cinco días hábiles desde el aviso inicial, enviaremos la conclusión y los soportes del costo. Si no existe sustento suficiente, devolveremos la suma retenida.

6. Excedente: cualquier saldo a tu favor se devolverá sin comisiones dentro de las 24 horas siguientes a la liquidación.

Se priorizará reparar antes que reemplazar. Cuando corresponda reposición, se considerarán la antigüedad y el estado previo del bien. No se cobrarán mejoras ni compensaciones duplicadas.

Multas y controversias

Una queja de portería no constituye por sí sola una multa. Las sanciones deberán estar formalmente sustentadas y respetar el procedimiento aplicable y el derecho de defensa.

No se retendrá el depósito indefinidamente por posibles multas futuras. Las reclamaciones posteriores o superiores al depósito se tramitarán por separado.

No realizaremos débitos adicionales sin autorización específica o fundamento legal. Podrás controvertir cualquier cobro por nuestros canales de atención y acudir a los mecanismos legales correspondientes.

A cada reserva le corresponde la versión de estas políticas aceptada al contratar. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente sus condiciones ni limitarán los derechos legales del consumidor.